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移动应用体验公司Airship今天在MAU Vegas上发布了新的全球消费者研究报告，详细说明了哪些因素将促使消费者继续使用移动应用，他们如何发现这些应用，以及他们为何及何时可能会删除这些应用。

如今的消费者为了方便和高效而纷纷转向移动应用。总体来看，全球1.1万名受访者之所以会使用所喜爱品牌的移动应用，前三大原因是分别是“容易使用”(35%)、“能够简化生活”(31%)和“能够节省时间”(27%)。面对不容乐观的经济环境，“优惠”、“奖励”和“针对性优惠”在消费者选择应用的所有动机中上升显著，而消费者继续使用应用的原因越来越倾向于获得更高层次的好处：轻松、便捷、简单。

“搜索和浏览应用商店”仍然是人们发现并下载新应用的主要方式。这种行为与消费者的家庭收入水平和年龄段无关，并适用于大多数国家。搜索引擎则是第二大常见的应用发现方式，随后是口碑(WOM)。在英国、法国和加拿大，个人推荐是应用下载的主要原因，对这些国家的消费者而言，口碑的重要程度与应用商店相当，甚至超过后者。在美国、德国和新加坡，口碑是消费者寻找应用的第二大常见方法。

当被问及删除应用的原因时，“释放手机存储空间”(32%)和“应用内广告太多”(30%)分别位居第一和第二位。令人意外的是，“从未使用过”(26%)是全球消费者删除应用的第三大常见原因。在加拿大、法国和德国，“从未使用过”是删除应用的最常见原因，在美国、英国和新加坡则排名第二。这一数据表明，品牌必须快速、清晰地向客户传达应用的价值。改善移动应用的新用户引导体验，对于提升应用的使用率和保留率至关重要。此外，在应用之外与客户建立联系，比如通过电子邮件或短信等方式，有助于让客户再次打开应用。

对于应用的新客户而言，第一印象和第二印象将决定一切。大多数消费者(57%)在决定是否删除某个应用之前只使用了一两次。此外，73%的消费者会在下载新应用后的两周内决定是否删除它，这种行为与所在国家、家庭收入水平和年龄段无关。

Airship首席战略和营销官Thomas Butta表示：“如果品牌不能留住用户并设法让他们重复使用应用，那么新用户的获取几乎毫无意义。当今的品牌需要利用一切机会来使客户的生活更美好，并传递自己的价值。从应用的功能和应用发现，到应用外的活动和应用内的体验，Airship是唯一能够统一和优化整个移动应用客户生命周期的公司。”

研究方法

该调查由Airship与Sapio Research合作完成，调查对象包括美国、加拿大、英国、法国、德国、南非、新加坡、泰国、印度尼西亚和巴西的超过1.1万名18岁及以上消费者。

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