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湖南日报·新湖南客户端3月31日讯（通讯员 邓达）近日，市民吴先生反映，长沙市天心区芙蓉南路与正塘坡路交会处一处路段，路面铺设了铁板，车辆经过噪声非常大，严重影响附近居民晚上休息，请相关部门处理道路铁板噪声扰民问题。

接到群众诉求后，天心区12345政务热线管理办公室第一时间通过热线系统派发工单至区市政设施维护中心，要求责任单位立即调查核实。责任单位闻讯而动，调查发现此处铁板是为消除道路坑洞安全隐患所铺设。

为尽快解决市民困扰，一方面，采取必要的工程性措施迅速抢修，将天心区芙蓉南路省政府东门道路、万家丽路与中意路交会处东侧等13个隐患点整改完成；另一方面，积极主动与市民耐心做好解释工作，并同步协调交警部门，以最快速度撤除钢板，消除噪声源，及时解决了市民诉求，回应了群众关切。

“听民声，解民忧，才能暖民心。群众口碑是认可、是期许更是责任，要让群众提出的合理诉求在保证高质量服务的同时，限期内予以解决。”天心区热线办相关负责人表示，对于群众反映的问题，要确保件件有着落，事事有回应，用心用情解决民生热点、难点问题，努力把12345热线打造成一个“开放包容、热情高效”的“政府直通车”。

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